전화 응대 점검
- 고객응대 품질 점검 및 관리 목적으로 매년 실시함.
- 2025년 전화응대 점검결과 종합점수 90.8점으로 높은 편임.
단계별 서비스 평가 점수 그래프
구분: 종합점수
내용: 90.8점 (파란색 막대)구분: 맞이단계
내용: 수신 인사 : 82.4점
(청록색 막대)구분: 응대단계
내용: 어감 : 97.8점
경청 : 82.8점
통화 예절 : 99.4점
경어 사용 : 97점
이해용어 사용 : 99.9점
업무 숙지도 : 98.9점
신속한 안내 : 86.8점
적극적 응대 : 98.5점
상황대처 능력 : 99.6점
(초록색 막대)구분: 종료단계
내용: 종료 인사 : 82.1점
종료 순서 : 99.5점
(주황색 막대)구분: 전반적 태도
내용: 전반적 태도 : 82.8점 (노란색 막대)사진 묘사: 흰색 바탕에 얇고 둥근 세로형 막대들과 점수가 적힌 흰색 말풍선 아이콘을 활용하여 서비스 평가 결과를 시각화한 막대그래프 이미지입니다. 각 막대의 최상단에는 해당 항목의 점수가 적힌 흰색 사각형 말풍선이 위치하며, 말풍선의 테두리와 글자 색상은 하단 막대의 색상과 동일하게 맞춰져 있습니다. 그래프 아래쪽에는 연한 회색 점선이 가로로 길게 배치되어 있고, 그 밑으로 세부 평가 항목명이 정렬되어 있습니다. 하단에는 유색 가로선과 함께 대분류 그룹명이 적혀 있습니다. 가장 좌측에는 파란색으로 채워진 '종합점수(90.8)' 막대가 단독으로 서 있습니다. 그 오른쪽의 '맞이단계' 그룹은 청록색 막대로 '수신 인사(82.4)' 항목이 배치되어 있습니다. 중앙의 가장 넓은 영역을 차지하는 '응대단계' 그룹은 밝은 연두빛 초록색 막대로 '어감(97.8)', '경청(82.8)', '통화 예절(99.4)', '경어 사용(97)', '이해용어 사용(99.9)', '업무 숙지도(98.9)', '신속한 안내(86.8)', '적극적 응대(98.5)', '상황대처 능력(99.6)' 항목들이 촘촘하게 정렬되어 있습니다. 그 우측의 '종료단계' 그룹은 다홍빛 주황색 막대로 '종료 인사(82.1)', '종료 순서(99.5)'가 있으며, 가장 우측 끝에는 주황빛 노란색 막대로 '전반적 태도(82.8)' 항목이 배치되어 있습니다. 깔끔한 인포그래픽 형태의 데이터 자료입니다.
고객상담 및 민원점검
상담문의 및 민원 처리 현황 비교 그래프
구분: 상담문의
내용: 전체 건수 : 10,227건
기간 내 처리(처리완료) : 9,167건
처리기간 경과 : 1,060건
평균 처리시간 : 8.72시간구분: 민원
내용: 전체 건수 : 454건
기간 내 처리(처리완료) : 434건
처리기간 경과 : 20건
평균 처리시간 : 41시간사진 묘사: 흰색 바탕에 좌측의 파란색 원그래프와 우측의 주황색 원그래프 두 개를 나란히 배치하여 상담문의와 민원의 처리 통계를 시각화한 이미지입니다. 좌측의 '상담문의' 원그래프는 전체의 대부분을 차지하는 큰 조각이 밝은 파란색으로 채워져 있고 내부에 흰색 글씨로 '처리완료 9,167건', 그 아래에 '평균 처리시간 8.72시간'이 적혀 있습니다. 왼쪽 윗부분의 작은 조각은 짙은 네이비색 바탕에 가로 줄무늬 패턴이 들어가 있으며 지시선과 함께 파란색 글씨로 '처리기간 경과 1,060건'이 표기되어 있습니다. 그래프 아래에는 검은색 글로 '전체 10,227건 중 9,167건을 기간 내 처리'라는 요약 문장이 적혀 있습니다. 우측의 '민원' 원그래프는 전체의 대부분을 차지하는 큰 조각이 주황색으로 채워져 있고 내부에 흰색 글씨로 '처리완료 434건', 그 아래에 '평균 처리시간 41시간'이 적혀 있습니다. 왼쪽 윗부분의 미세한 조각은 짙은 갈색 바탕에 사선 줄무늬 패턴이 들어가 있으며 지시선과 함께 주황색 글씨로 '처리기간 경과 20건'이 표기되어 있습니다. 그래프 아래에는 검은색 글로 '전체 454건 중 434건을 기간 내 처리'라는 요약 문장이 적혀 있습니다. 전체적으로 깔끔하고 대비가 명확하여 각 업무 구분에 따른 처리 현황을 한눈에 파악하기 쉽게 디자인되어 있습니다.
소비자 피해구제 및 보상 현황
- 해당사항 없음
- 담당부서 : 고객만족실
- 연락처 : 1688-8114 (고객센터)