HF 한국주택금융공사

“고객 민원, 신속 처리합니다”

- 고객의소리(VOC) 통합시스템 운영 -

한국주택금융공사(사장 임주재)는 고객 상담과 민원을 보다 더 신속 정확하게 처리하기 위해 ‘고객의 목소리(VOC) 통합시스템’을 구축, 3일부터 운영에 들어갔다.

공사는 홈페이지, e-모기지론 포털, 학자금 포털, 콜센터, 직접 방문 등 다양한 경로로 접수된 고객의 목소리를 ‘VOC 통합시스템’을 통해 체계적으로 관리해 업무 및 제도개선에 적극 반영하고 고객 만족도도 높여나간다는 계획이다.

공사는 또 고객이 제기한 모든 민원에 대해서는 3일 이내에 처리·회신하는 것을 원칙으로 정하고 민원처리 상황을 해당 고객에게 휴대폰 문자메시지로 실시간 통보해주기로 했다. 이와 함께 전문 상담원이 민원처리 결과에 대한 만족도나 고객의 애로사항을 파악하고 도움을 주는 ‘해피콜 서비스’도 도입할 예정이다.

공사 관계자는 “고객이 보금자리론·학자금대출·주택연금 등 공사 상품을 이용하면서 느낀 불편이나 불만사항들을 데이터베이스로 관리해 고객중심의 제도개선에 활용할 것”이라며 “VOC통합시스템을 통해 고객의 목소리를 CEO가 매일 직접 점검하도록 함으로써 민원처리가 보다 더 신속히 이뤄질 수 있도록  노력하겠다”고 말했다.